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网店与实体店和谐相处
来源:美瑞恒信   时间:2011-08-19   点击次数:

随着互联网的普及,电子商务在我国得到了迅猛发展。据不完全统计,在所有的商品品类中,家电网购增幅最快。除了苏宁的网上商城苏宁易购、国美的网上商城国美库巴这些连锁家电已经进军电子商务以外,在各大购物网站上,例如京东、当当等网站上也都可以购买大型家电。由此可见,家电电子商务存在着巨大的电子空间。

当然这也是电子商务与家电市场的有机结合,以前大多数消费者在网上以买衣服、鞋子、零食等商品为主,现在可以说是足不出户,就可以买齐家里所有的东西。这是电子商务在人们日常生活中日趋广泛的一个表现,可是这对于当地的家电业市场有没有冲击性呢?

网购家电越来越“潮”,王先生近日准备给新房置办全套家电,于是咨询朋友去哪买可以便宜些。朋友听后建议道:“买家电?去网上买呀,不仅便宜,而且不用一家家门店去跑,非常方便。”一开始王先生对于网上购买家电还有点犹豫,在他看来,网上购物最多也就那些衣服、书籍、摆件这类价格便宜的小件商品,而价格上千上万元的家电通过虚拟网络买还真有点不放心。但当王先生发现网上卖家电的不仅有苏宁、国美这样的传统家电连锁卖场,就连海信、TCL、格兰仕、志高等品牌家电厂家也开通了网上销售平台。他一下子有了底,正所谓“跑得了和尚跑不了庙”,经过一番选择,电视机、空调、洗衣机、冰箱很快全置办好了。事后王先生还对比了一下,网购家电更加方便快捷。

“价格便宜是网购家电的最大优势。”笔者在网上看见,每逢节日的来临,苏宁易购已经开始了各大优惠活动。点进苏宁易购的官网,“会员疯狂抢”等字眼马上跳入眼底,还有不同家电的特价活动。
在国美的网上商城库巴,推出了抢购的限购活动,还有不少的秒杀活动。不仅如此,其他各大网站的促销也很狂热。京东商城上,不少的家电都有折扣,且力度非常大。当当网、新蛋网亦是如此。由此可见,国内家电企业的降价风潮愈演愈烈,大大扩大了家电行业的市场份额。也有专业人士认为,和其他行业比较,家电业是最易实现电子商务的。首先,电子技术的相通使一个产业能够很快捷地进入到另一个产业中去;其次,很难相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功。品牌的知名度和顾客的忠诚度是家电企业的显著优势,另外,在产业转移方面,集团实现网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,并且依靠品牌的影响力和已有的市场配送、服务网络,为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。

消费者观点:超市网购可以更省时方便
“工作日的时候上班都已经很累了,根本不会想到去超市,可如果周末去的话人又很多。”这是很多时候不少消费者所不满的。一般来说,星期五的晚上购物超市里就已经人满为患了,很多市民想在周末能在家里吃好喝好,所以会想着提前一天买齐所有的东西。但是有时候碰到晚上高峰期,别说是结帐的时候了,就连在超市购物时走路都是在往前一步一步挪,等买好结帐的时候更加不用说了,有时至少要等半个多小时。“顿时周末的好心情都给破坏了,有时候如果到超市晚的话,超市里就没有停车位了,还要为停车这个问题而苦恼。”市民张女士不禁抱怨。如果有网上超市的话,“我可以在前几天利用晚上休息的时间把周末想买的东西买好,等到了周末网上买的东西也差不多寄到了,这样就可以安心在家里吃吃喝喝了,解除了很多烦恼。”张女士说,而且超市里买的东西基本都是日常生活中会经常用到的,价格不会很昂贵,不用过于担心质量问题或者像买家电一样的售后服务。总的来说,网上超市更能给消费者们带来方便,节省时间。

对当地商家的冲击不大
对当地商家的冲击要分两种情况来定,像国美、苏宁这样的连锁店既有实体店又有网店;另外一种便是只有实体店,没有网络销售这个渠道。“两者是相得益彰的,在某种程度上来说两者还是互补的。”苏宁电器台州市场部经理杜军说,网店和实体店的商品之间有差异化,比如说有些在店里买不到的型号在网上能找到,反之亦然,所以两者是互补的,不但没有太大的竞争性,反而使得人们的消费方式更加快捷。另外杜军还介绍到,通过网上和实体店购物的这两类人群区分比较明显,习惯去实体店买的消费者一般不怎么习惯去网上购买东西,尤其是像家电这些比较贵重的。首先和年龄有关系,其次和消费观念也有一定的关联。“在实体店购买的一个优势是更加注重体验性消费,在挑选家电的时候,可以根据自己的喜好考虑到家里的一个整体搭配,这些是在网上购买所不能做到的。”“有冲击,但不是很大。”台州国商广场副经理项秀国说,无论是网店还是实体店都有自己的生存空间。这几年家电网购的不断流行对于当地的商场冲击性是有的,因为网络销售的流通环境少,价格可能比商场更低一些。但是家电的网络销售还属于新兴市场,监管的制度不是很到位,还在进一步的完善过程中。很多消费者也会考虑到这一点,有些还是宁愿选择到实体店购买,所以冲击性并不是很大。项秀国给我们分析了其中的原因:一是虽然现在的网购快捷方便,网上的品种也很多,但是鱼龙混珠,不排除虚假、以次充好、以假乱真这些现象的存在,而在实体店不一样,消费者可以更详细了解商品的价值所在,可以货比三家,买的更放心;二是网购的一个售后问题,如何索取正规的发票,投诉理赔应该找谁这些都是一个问题,对于家电行业来说,售后是一个非常重要的环节。

消费者观点:更加偏向于去实体店购买
去实体店买东西需要消费者一家家店跑过去,而在网上买确实要来得更加方便。不过家电相对来说更为贵重一些,而且涉及到各个问题,消费者并不怎么喜欢在网上买家电,考虑的问题如下:
一是发票问题。家电的发票,涉及到一个保修期、售后服务等问题,网上购买家电,消费者更担心的是要到哪里去开正规的发票。
二是质量问题。家电属于比较庞大的物品,到时候万一东西寄过来自己不满意的话退货比较麻烦,而且现在的物流一般比较大意,要是中途被弄坏了,是应该让谁来负这个责任,恐怕到时候还是消费者要吃这个哑巴亏。
三是售后服务问题。家电的保修期一般是按年计算的,时间比较长,到时候如果家电出问题了,应该找谁来维修这也是一个问题。

相对网购的方便快捷来说,但是由于家电的特殊性,质量、售后等各种问题的存在,消费者为了放心,更多的还是选择去实体店购买。


 

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